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    2021/11/30 10:47

    安徽移動“四心”舉措推進寬帶網絡服務轉型

    人民郵電報  劉文婷 陳淼

    安徽移動始終堅持“以人民為中心”的發展理念,著力解決人民群眾最關心最直接最現實的問題,圍繞“暖心”“安心”“歡心”“舒心”四大主題,推進寬帶業務從“人口服務”向“人心服務”轉型。

    “品質寬帶”歡心。針對人民群眾網絡使用的熱點難點問題,安徽移動積極踐行央企責任,發揮示范作用,以“我為群眾辦實事,暖心服務進萬家”為主題,深入小區、社區、鄉鎮街道、行政村等區域擺攤設點,面對面和用戶溝通交流,了解用戶的難點痛點問題,及時安排人員上門解決。2021年5月至10月,全省累計開展現場活動8000余場,覆蓋寬帶用戶100余萬戶,免費上門檢測約30萬戶。

    “智慧家庭”舒心。在千兆帶寬支持下,萬物可互聯。安徽移動利用綜合布線技術、網絡通信技術、安全防范技術、自動控制技術、音視頻技術將家居生活有關的設施集成,開啟智慧家庭新生活。智能攝像頭、智能門鈴、智能貓眼等一系列智慧產品,實現24小時守護、遠距離陪伴,讓家人更舒心。安徽移動用實際行動滿足廣大用戶對家庭智慧生活的需要,全面升級了“智慧家庭”寬帶裝維服務,通過場景化、案例化、實戰化的培訓,系統提升智慧家庭工程師隊伍入戶隨銷和服務能力,助力家庭市場發展。

    “適老服務”暖心。安徽移動針對老年人推行“黃金十分鐘”使用指導,寬帶裝維工程師上門耐心解答疑問并現場示范產品使用方法,同時,老人如果需要搬抬重物、傾倒垃圾等,裝維人員應提供幫助。為方便老人便捷使用互聯網電視,安徽移動還開發了長輩模式,并總結了使用口訣,組織裝維人員傳播,“紅色按鈕是開機,中間按鈕是確認,確認周圍選節目,加號減號是關鍵”,深受老年客戶歡迎。

    “平安鄉村”安心。順應鄉村振興戰略,響應中央加強和改進鄉村治理的指導意見,安徽移動推出“安心”服務,利用“平安鄉村”攝像頭,幫助在外務工人員通過手機或電腦實時查看視頻監控畫面,雙向對講功能還能實現和家里的老人、孩子隨時對話溝通,雖然人在千里外,但家卻近在眼前。“平安鄉村”攝像頭提供了另一種形式的“陪伴”,守護鄉村老人與孩子人身以及家庭財產安全。

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