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    2021/8/11 11:22

    Facebook洞察:新冠疫情帶來三大轉變,將塑造商業發展與營銷未來

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    數字化轉型實戰經驗參考,只說不做等于零

    新冠疫情給全球經濟和許多商業模式都毫無疑問造成巨大沖擊,一些傳統產業不得不思考數字化轉型,否則只能坐以待斃。Facebook近期發布了一項前瞻洞察,分析了疫情發展至今過去一年多來發生的重大變化。從巴西圣保羅的美妝品牌到美國紐約的創意公司,再到中國香港的手工作坊和瑜伽工作室,一些有趣的轉型案例或許也可以給大家帶來一些啟迪。

    Facebook認為,當前,全球商業發展正處于一個可以稱為“飛躍式發展”的轉型期,這是由三大關鍵轉變促成的。這些轉變有助于為人們賦能并給予他們更多掌控權,而且終將塑造商業發展與營銷的未來。

    我們都期待新冠疫情可以盡快過去,生活可以恢復如常。但事實證明,即便是在疫情比較早得到控制的地區,也依然會經歷一些反復。在相當長的時間內,抗疫可能會成為人們生活的常態,應對后疫情下的新常態也將成為企業長期面臨的挑戰。商業轉型不能只說不做,越早啟動,可以占住機遇,同時也將越早發現原來互聯網上商機又是一片新天地。

    從“小碎步”變“大踏步”,疫情成數字化轉型“催化劑”

    轉型的步伐從“小碎步”變成“大踏步”:據估計,受新冠疫情的影響,原本需要 10 年的數字化進程在短短 6個月內提前完成 。實體店紛紛關門歇業,而電商則如雨后春筍般涌現,客廳更是搖身一變成了試衣間。在疫情的沖擊之下,全球各大企業紛紛展現出強大的韌性,其中尤以小型企業最為突出,他們率先打響了企業的生存保衛戰。

    以巴西的 Natural do Barbosa 的環保美妝品牌為例。為應對疫情沖擊,Natural do Barbosa 迅速從線下轉戰線上,成功吸引了圣保羅以外地區的受眾,這在公司經營實體店時期幾乎是天方夜譚。不僅如此,公司還試水 WhatsApp, 通過應用提供免費的一對一咨詢服務,一舉令線上銷量激增 40%。

    產品設計師出身的Jarvis,從2019年開始以水泥創作富有本土特色的手工制品,如以香港的井蓋和方向磚作杯墊,呈現香港的街道故事,或將鳳凰山和大帽山制成立體雕塑,成為別具匠心的小擺設。去年在新冠疫情影響下,工作坊需要暫停,Jarvis便改變了營運模式,主攻網上零售。通過Facebook 專頁,粉絲可在網上購買Jarvis 的手作,也可以參與他不定期舉辦的工作坊。Jarvis 發現顧客購買時喜歡先跟他溝通,有時還會要求特別訂制。他希望未來Facebook 能繼續發展客戶關系管理和電子商務的功能,讓大家在這個平臺上交易更快捷簡易。

    透過這樣的成功案例,可以看到疫情對技術發展的強大助推作用。無論是創業者、品牌還是創作者,現在都有更多機會去借助科技手段打破入門壁壘,尋找增長收入的新方式。

    從“說”到“做”,營銷成為彰顯企業價值觀的利器

    在營銷領域,我們見證了從“說”到“做”的飛躍。如今的消費者要求品牌用實際行動去服務于社群。實際上,56% 的消費者表示,他們非?粗厣碳遗c自己擁有一致的價值觀。 而且疫情充分揭示了一點,那就是這種彰顯企業價值觀的人性化營銷對目標受眾和企業來說都是雙贏的。

    可以來看兩個具體案例。Lighting Orchard 是美國紐約一家獨立運營的創意公司,Brooklyn Frontiers 是一所專門招收貧困學生的高中。受疫情影響,這所高中的入學人數銳減,學校因此有可能失去教育部的資金扶持,陷入財務困境。危急之時,Lighting Orchard 迅速組織了一場面向家長和學生的宣傳活動,幫助學;饬素攧瘴C。

    在新冠疫情影響全球之時, 曾為品牌公關的Bella放棄高薪穩定的工作,與朋友在香港合伙了創立Aura Yoga。“以前叫大家要愛惜自己身體多些,說到口干都沒幾個會用心聽。一場疫癥,人人自覺性高了,注重健康,就算不能外出,也會在家做運動。”Bella利用社交媒體,為大家發放正能量訊息,同時也提供網上教學,讓學員在家中也可以練習。雖然開業不足一年,但通過在Facebook 和Instagram的廣告,吸引了不少新學員查詢。同時利用FB Live也為一般本來只能面授的行業,找到了新的經營模式。

    人們會希望品牌一直采取這類行動,這與我們是否處于危機時期并無關聯。對于如今的企業而言,在衡量自身價值時不應該只看股東價值,還要考慮到企業為社會作出的貢獻。

    兼顧隱私與個性化體驗,打造新型網絡空間

    除上述兩點外,人們所習以為常的互聯網也經歷了一場大變革,轉型為以人為本并賦予網民更多知情權和掌控權的新型網絡空間。盡管人們越來越注重隱私 ,但有一點不可否認,他們仍然渴望個性化體驗:91% 的消費者表示他們更傾向于從能夠提供專屬優惠和推薦的品牌選購商品或服務 。

    保護隱私與提供個性化體驗絕不是一場零和博弈的游戲,兩者應該兼得,取得一種平衡,構建一個二者并重的未來互聯網空間并非遙不可及。首先要讓人們深入了解并掌控其個人數據的使用方式。與此同時,相關方應秉著負責任的態度使用數據,以便繼續依托數據向人們提供服務和體驗,讓他們能更好地享受日常生活。

    如果沒有數據,這種體驗將無從談起,甚至對用戶來說在諸多領域都會帶來很多不便。而企業(尤其是中小企業)所高度依賴的個性化營銷也將只是空談。消費者要求對數據使用擁有掌控權和知情權。因此我們需要持續推動互聯網變革,打造始終以人為本、注重用戶掌控權和知情權的新型網絡空間。

    綜上所述,在疫情促成的這幾大轉變中,核心都是賦予人們更多的掌控權,歸根到底是件好事。過去已然定格,而放眼未來,疫情的影響還會持續下去。只有通力合作,我們才能實現“飛躍式發展”,在經歷此番洗禮后浴火重生、逆勢突圍。

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    寫得不太好

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