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    2021/10/29 10:03

    上海聯通以新一代基礎設施賦能數字經濟時代之四:智慧生活篇

    C114通信網  舒允文

    C114訊 10月29日上午消息(舒允文)編者按:站在數字經濟的風口浪尖,以習近平同志為核心的黨中央高度重視互聯網、大數據和實體經濟深度融合,將數字化上升到國家戰略高度,千行百業的數字化轉型成為時代最強音。作為網絡強國的“國家隊”、數字中國的“主力軍”,上海聯通始終植根上海這一方熱土,堅持將自身發展與國家要求、城市發展、行業進步同頻共振。

    回顧“十三五”、展望“十四五”,上海聯通將如何打造新一代基礎設施,構建新型數字能力,賦能千行百業、創造高品質生活?又將怎樣為持續增強國有經濟競爭力、創新力、控制力、影響力、抗風險能力發揮更大作用?

    新時代的高品質服務,是在數字化轉型的大背景下,面向用戶打造的更貼心、更便捷、更智能的服務體驗。上海聯通從用戶最迫切的需求入手,多措并舉、多點發力,積極探索實踐高便捷、高智能服務,努力創新服務方式、提高服務質量,提升人民群眾美好信息生活的獲得感。

    “因為要報銷通信費,我每個月都需要開發票,以前得帶上身份證去營業廳開,要是沒工夫出門,雖然也能打10010熱線申請,但發票郵寄過來還得等,F在好了,只要上聯通APP點一點開電子發票,馬上就能收到,可太省事了!”上海聯通老用戶江先生對中國聯通APP的電子發票開具功能贊不絕口。

    為進一步深化“最多跑一次”改革,多年來,上海聯通一直致力于推進服務方式在線化,打造隨時、隨地、隨需、隨享的服務體驗,從傳統的“通信服務打熱線、跑營業廳”向“有需求,上聯通APP”轉變。經過不斷深耕和持續的升級迭代,已經成功將過戶、手機掛失解掛等用戶急難愁盼問題,由必須進營業廳辦理遷移至線上辦理,為用戶提供足不出戶、一屏速辦、一鍵直聯的在線服務,確保用戶在哪兒,服務就在哪兒。

    依托于全面升級煥新的中國聯通APP,“交費充值”自助服務變得更便捷,系統可根據套餐金額、欠費信息等情況個性化推薦充值金額,主動幫助用戶“精打細算”;“家庭寬帶”自助服務變得更方便,用戶足不出戶即可一站式解決寬帶問題,一鍵報修、一鍵診斷、一鍵測速、自助排障,做用戶的智能生活專家,有速度更有溫度。

    不僅是個人用戶,企業用戶也享受到了便捷智能的“一站式”服務。“以前為公司辦理業務要帶上好多資料跑上幾趟,‘智慧沃商’服務平臺上線以后,我們可以線上繳費、開電子賬單、開專票,方便多了”,這樣某貿易公司的陳女士在使用了上海聯通為政企客戶打造的“智慧沃商”綜合線上自助服務平臺后表示。

    上海聯通營業廳設置老年人愛心專席,為老年用戶提供優先服務

    此外,在今年,為縮小老年人與數字生活之間的鴻溝,上海聯通全方位為老人提供更省心、貼心、暖心的優質服務,推出愛心熱線直連接聽、愛心專柜優先辦理、愛心委托代辦渠道、愛心通道暢通無阻、愛心專員溫馨助力、愛心講壇增值服務、愛心產品智慧養老等七大適老服務舉措;面向老年人推出“科技助老套餐”、“孝心卡”等助老優惠套餐,已惠及2萬余人; 精心打造“上海老干部”APP,針對離退休干部關注時政、健康養生等需求,推出了指尖上的新聞、指尖上的黨建、指尖上的保健等功能,惠及近50萬用戶。

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    寫得不太好

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